Bitte prüfen Sie folgende mögliche Ursachen:
- Abgelaufene Kreditkarte: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode direkt in der App.
- Fahrzeug im Schlafmodus: Wenn das Kabel eingesteckt wird, bevor der Ladevorgang gestartet wird, gehen manche Fahrzeuge nach wenigen Minuten in den Schlafmodus und empfangen keinen Strom mehr. Starten Sie den Ladevorgang daher über die RFID-Karte oder die App, bevor das Fahrzeug in den Schlafmodus wechselt.
Bei weiteren Fragen zum Laden zu Hause: Telefon: +41 58 319 47 67 (Taste 2)
Bei Problemen an öffentlichen Ladestationen, wenden Sie sich bitte an die Kontaktinformationen des jeweiligen lokalen Betreibers.
Wenn das Ladekabel feststeckt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Drücken Sie das Kabel zuerst fester in die Ladestation hinein.
- Halten Sie die Berührungstaste oberhalb der Lichtleiste an der Ladestation für 1–2 Sekunden gedrückt, wackeln Sie sachte am Kabel und versuchen Sie, es sanft herauszuziehen.
- Wiederholen Sie diesen Vorgang einige Male, bis sich der Verriegelungshebel löst und Sie das Kabel entnehmen können. Bewegen Sie den Verriegelungshebel anschliessend einige Male auf und ab, um ein erneutes Feststecken zu verhindern.
Weiss
- Dauerlicht: Fahrzeug angeschlossen
- Pulsieren: Ladevorgang läuft
- Blinkend: Authentifizierung läuft
- Schnelles Blinklicht: Warten auf RFID-Schlüsselprüfung
Gelb
- Ladestation wartet auf Konfigurierung
Rot
- Dauerlicht: Isolationsfehler an Ladekabel, Stecker oder Fahrzeug → Ladekabel abziehen und neu anschliessen. Falls das rote Licht erneut erscheint, ein anderes Ladekabel verwenden.
- Blinklicht: Ladestation ist überhitzt
Als Kund*in können Sie Ihre Ladestation jederzeit in der App deaktivieren. Das Abonnement läuft dann automatisch 30 Tage nach der Deaktivierung aus. Sollte die Deaktivierung über die App nicht funktionieren, können Sie die Kündigung via Formular beantragen.
Sie können den Ladevorgang auch einige Minuten nach dem Einstecken des Fahrzeugs über die ewz mobil App starten, sobald Sie wieder Empfang haben. Alternativ kann der Ladevorgang jederzeit mit Ihrer RFID-Karte gestartet werden. Bitte beachten Sie: Das WLAN der Ladestationen steht Kundin*nnen nicht zur Verfügung.
Ja. Alle Ladestationen, die in der App ewz mobil angezeigt werden, können direkt über die App freigeschaltet werden.
In der ewz mobil App können Sie Ihre verlorene Karte sperren und gleichzeitig eine Ersatzkarte bestellen. Gehen Sie dazu im Menü auf «Bestelle deine RFID-Karte» (ganz unten). Die erste Karte sowie alle Folgekarten sind kostenlos.
Um die Rechnung zu bezahlen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Gehen Sie zum Menü und wählen Sie die Zahlungsmethode aus.
- Sie sehen die Option, Ihre aktuelle Zahlungsmethode zu entfernen oder eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen. Nachdem Sie eine gültige Zahlungsmethode erfolgreich hinzugefügt haben, wird der ausstehende Betrag automatisch abgebucht und Ihr Konto wird wieder entsperrt.
Weitere Hilfe finden Sie hier: Wie kann ich eine ausstehende Rechnung in der Swisscharge App bezahlen?
Aktuell stehen für Ladevorgänge nur einzelne Belege pro Session zur Verfügung. Diese können direkt in der App heruntergeladen werden. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie hier. Eine Funktion für Monatsbelege oder einen Massendownload befindet sich derzeit in Entwicklung und steht noch nicht zur Verfügung.
