Bitte prüfen Sie folgende mögliche Ursachen:
- Abgelaufene Kreditkarte: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode direkt in der App.
- Fahrzeug im Schlafmodus: Wenn das Kabel eingesteckt wird, bevor der Ladevorgang gestartet wird, gehen manche Fahrzeuge nach wenigen Minuten in den Schlafmodus und empfangen keinen Strom mehr. Starten Sie den Ladevorgang daher über die RFID-Karte oder die App, bevor das Fahrzeug in den Schlafmodus wechselt.
Bei weiteren Fragen zum Laden zu Hause: Telefon: +41 58 319 47 67 (Taste 2)
Bei Problemen an öffentlichen Ladestationen, wenden Sie sich bitte an die Kontaktinformationen des jeweiligen lokalen Betreibers.
Wenn das Ladekabel feststeckt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Drücken Sie das Kabel zuerst fester in die Ladestation hinein.
- Halten Sie die Berührungstaste oberhalb der Lichtleiste an der Ladestation für 1–2 Sekunden gedrückt, wackeln Sie sachte am Kabel und versuchen Sie, es sanft herauszuziehen.
- Wiederholen Sie diesen Vorgang einige Male, bis sich der Verriegelungshebel löst und Sie das Kabel entnehmen können. Bewegen Sie den Verriegelungshebel anschliessend einige Male auf und ab, um ein erneutes Feststecken zu verhindern.
Weiss
- Dauerlicht: Fahrzeug angeschlossen
- Pulsieren: Ladevorgang läuft
- Blinkend: Authentifizierung läuft
- Schnelles Blinklicht: Warten auf RFID-Schlüsselprüfung
Gelb
- Ladestation wartet auf Konfigurierung
Rot
- Dauerlicht: Isolationsfehler an Ladekabel, Stecker oder Fahrzeug → Ladekabel abziehen und neu anschliessen. Falls das rote Licht erneut erscheint, ein anderes Ladekabel verwenden.
- Blinklicht: Ladestation ist überhitzt
Als Kund*in können Sie Ihre Ladestation jederzeit in der App "ewz mobil" deaktivieren.
- Anmelden und Menü öffnen
Melden Sie sich in der App an und tippen Sie oben links auf das Menü (☰). - Abo auswählen
Tippen Sie auf «Abo» und wählen Sie Ihr laufendes Abo aus. Dort sehen Sie das nächste Erneuerungsdatum. - Kündigen
Tippen Sie auf «Kündigen».
Es gibt keine Kündigungsfrist. Nach der Kündigung läuft Ihr Abo bis zum angezeigten Erneuerungsdatum weiter. Sie können die Ladestation bis dahin wie gewohnt nutzen. Danach endet das Abo automatisch und Ihnen wird nichts mehr verrechnet. Sie zahlen immer für eine Periode von 30 Tagen – eine Abrechnung nach einzelnen Tagen ist nicht möglich.
Wenn die Deaktivierung über die App nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns über dieses Formular.
Sie können den Ladevorgang auch einige Minuten nach dem Einstecken des Fahrzeugs über die ewz mobil App starten, sobald Sie wieder Empfang haben. Alternativ kann der Ladevorgang jederzeit mit Ihrer RFID-Karte gestartet werden. Bitte beachten Sie: Das WLAN der Ladestationen steht Kundin*nnen nicht zur Verfügung.
Ja. Alle Ladestationen, die in der App ewz mobil angezeigt werden, können direkt über die App freigeschaltet werden.
In der ewz mobil App können Sie Ihre verlorene Karte sperren und gleichzeitig eine Ersatzkarte bestellen. Gehen Sie dazu im Menü auf «Bestelle deine RFID-Karte» (ganz unten). Die erste Karte sowie alle Folgekarten sind kostenlos.
Um die Rechnung zu bezahlen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Gehen Sie zum Menü und wählen Sie die Zahlungsmethode aus.
- Sie sehen die Option, Ihre aktuelle Zahlungsmethode zu entfernen oder eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen. Nachdem Sie eine gültige Zahlungsmethode erfolgreich hinzugefügt haben, wird der ausstehende Betrag automatisch abgebucht und Ihr Konto wird wieder entsperrt.
Nein. Wenn Sie per Kreditkarte in der App bezahlen, wird jeder Ladevorgang direkt abgerechnet. Eine Übersicht erhalten Sie jederzeit in der App ewz mobil:
- Ladeverlauf: Liste aller Ladevorgänge im gewählten Zeitraum
- Belege: alle Belege eines Zeitraums gesammelt herunterladen
Wählen Sie dazu unter «Ladeverlauf» oder «Belege» den gewünschten Zeitraum aus.
Für Unternehmen bietet ewz eine monatliche Sammelrechnung für alle Ladevorgänge der Flotte an.
Der Zahlungspartner von ewz, Swisscharge, ist per 1. Oktober 2026 Teil von JOYA. Deshalb erscheint auf Ihren Belegen neu der Name JOYA. Die Zahlungen werden wie bisher für ewz mobil abgewickelt.
