ewz accorde une grande importance au traitement soigneux, responsable et conforme au droit de vos données personnelles ainsi qu’à leur protection. Notre déclaration de confidentialité vous informe sur les données personnelles traitées par ewz, sur les finalités auxquelles elles sont traitées, sur la manière dont elles sont protégées et sur les droits relatifs à la protection des données que vous pouvez faire valoir.
Par souci de transparence, ewz publie d’une manière générale des informations importantes sur Internet. ewz ne peut empêcher que les risques typiquement liés à la mise à disposition d’informations sur Internet se matérialisent. Pour cette raison, les pages web et les applications exploitées par ewz ne peuvent être utilisées que dans le cadre des limitations suivantes:
ewz se réserve le droit de modifier, de réaménager ou de supprimer de son site Internet certaines fonctionnalités ou informations. Par conséquent, ewz ne saurait être tenue responsable de quelconques conséquences de la suppression de certaines informations ou de leur présentation sous un format différent. ewz ne peut garantir que ses informations publiées électroniquement et les fonctionnalités qu’elle propose (p. ex. la fonction de recherche) pourront être utilisées sans difficulté à tout moment et que les informations demandées seront transmises sans problème et sans erreur. ewz mettra tout en œuvre, dans la mesure du possible et du raisonnable, pour que les informations mises à disposition sur ses pages web et ses applications soient toujours actualisées et complètes.
ewz traite les données personnelles exclusivement dans le respect des normes suisses applicables en matière de protection des données.
Le traitement de vos données personnelles repose en premier lieu sur la loi sur l’information et la protection des données (IDG) du canton de Zurich et ses dispositions d’exécution, ainsi que sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et l’ordonnance correspondante (OPDo).
3.1 Catégories de données personnelles
ewz traite notamment les catégories de données personnelles suivantes:
- Informations personnelles (notamment nom, prénom, date de naissance)
- Coordonnées (notamment adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Données relatives au contenu (notamment saisies de texte, images)
- Données d’accès/d’autorisation (notamment nom d’utilisateur, mot de passe)
- Données que vous nous fournissez pour la fourniture de nos prestations (notamment numéro de client, numéro de station de recharge, OTO-ID, numéro de l’installation, données contractuelles, type d’habitation)
- Données d’utilisation (en particulier métadonnées)
- Données de consommation (notamment données de consommation d’électricité)
- Données qu’ewz est tenue de collecter par la loi ou par contrat
- Données de paiement (notamment données de carte de crédit, numéro IBAN)
3.2 Finalité du traitement
ewz traite les données personnelles notamment aux fins suivantes:
- Dans le cadre de l’accomplissement de missions de service public
- En lien avec le traitement de demandes, de commandes et de signalements (p. ex. annonces de déménagement ou de dérangements)
- En rapport avec les systèmes de mesure et de commande intelligents
- En lien avec l’exécution de services ou de prestations dans le cadre de l’approvisionnement en énergie, en chaleur et en froid, de prestations de télécommunication et concernant la conclusion et l’exécution de contrats
- En lien avec les calculateurs de potentiel pour l’énergie solaire et d’autres prestations liées à l’énergie
- Dans le cadre de l’application de mobilité électrique ewz.mobil
- En lien avec les prestations de facturation
- Dans le cadre de la consommation d’électricité et de la consommation propre pour les installations photovoltaïques
- Dans le cadre du portail client «Mon ewz»
- En lien avec la garantie de la sécurité informatique, des bâtiments et des installations ainsi que de l’exploitation des pages web, applications et plateformes
- En lien avec des activités de marketing et de communication, p. ex. pour l’envoi de newsletters, d’invitations à des événements, d’informations
- En relation avec l’utilisation, le développement et l’optimisation de produits et services ainsi qu’à des fins statistiques
- Dans le cadre de la saisie des retours des clients
- Dans le cadre de l’organisation et de la mise en œuvre des procédures de candidature
- Dans le cadre de visites de centrales
3.3 Transmission à des tiers / divulgation à l’étranger
ewz traite les données personnelles de manière confidentielle et ne les communique à des tiers que si une disposition légale l’y autorise, si vous avez donné votre consentement au cas par cas en tant que personne concernée, si cela est indispensable pour écarter un danger imminent pour la vie ou l’intégrité physique ou si la protection nécessaire d’autres biens juridiques essentiels doit être considérée comme plus importante. Afin de faire valoir ses droits, notamment ceux découlant de relations contractuelles, ewz est également autorisée à transmettre des données personnelles à des tiers.
ewz communique des données personnelles aux catégories de personnes suivantes:
- Exploitant du portail
- Prestataires de services informatiques
- Prestataires de newsletter
- Agences de campagnes et de marketing
- Les tiers auxquels il est fait appel pour fournir d’autres services, en particulier les prestataires de services numériques, les sociétés de conseil, les cabinets d’avocats
- Autorités et tribunaux
En outre, ewz se réserve le droit de confier le traitement des données personnelles à des tiers (sous-traitants). La transmission au(x) sous-traitant(s) n’a lieu que dans la mesure où la loi le permet et uniquement aux fins mentionnées au chiffre 3.2. ewz garantit par des accords contractuels appropriés que les exigences applicables en matière de protection des données sont également respectées par les sous-traitants.
En cas de communication de données personnelles à des tiers à l’étranger, les destinataires sont tenus de respecter les mêmes dispositions légales en matière de protection des données qu’ewz. Les destinataires de données personnelles peuvent se trouver à l’intérieur comme à l’extérieur du continent européen (dans le monde entier). Lorsque les destinataires se trouvent dans un pays ne disposant pas d’un niveau de protection des données approprié, ewz veille au respect d’un niveau de protection approprié. ewz fournit cette garantie en concluant des clauses standard de protection des données ou d’autres accords/garanties. S’il n’est pas possible de garantir un niveau de protection des données approprié de cette manière, ewz peut tout de même communiquer des données personnelles à l’étranger si la personne concernée y consent expressément.
3.4 Durée du traitement des données
ewz ne traite les données personnelles que pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités de traitement décrites au chiffre 3.2 ou à la réalisation de finalités contractuelles ou légales (p. ex. obligations de conservation et de documentation). Si la finalité du traitement devient caduque, ewz efface spontanément, dans la mesure du possible, les données personnelles ou les rend anonymes.
ewz utilise des cookies sur ses pages web. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont automatiquement enregistrés par le navigateur utilisé sur l’appareil connecté à Internet du visiteur lorsque celui-ci consulte les pages web. Les cookies documentent des informations d’utilisation, notamment la date et l’heure d’accès à une page web ainsi que l’adresse de protocole Internet (adresse IP).
Outre des «cookies de session», qui sont automatiquement effacés après votre visite sur nos sites, ewz utilise également des cookies permanents qui sont conservés sur votre appareil connecté à Internet pendant la visite jusqu’à ce que vous les supprimiez.
Vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu’il vous informe de toute transmission de cookies au navigateur. Vous pouvez ensuite décider d’accepter ou de désactiver les cookies. Si vous souhaitez désactiver l’intégralité des cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour que ceux-ci ne soient enregistrés qu’avec votre accord ou qu’ils soient toujours désactivés. Vous trouverez des informations à ce sujet sous le lien suivant. Nous vous recommandons toutefois d’accepter les cookies. Ils facilitent la navigation sur notre site Internet. Leur désactivation peut entraîner la limitation de fonctions interactives de notre site Internet ou d’autres pages (en allemand).
5.1 Adobe
Lors d’une connexion aux pages web et aux applications, ewz collecte des données à des fins d’analyses statistiques anonymes. Les évaluations sont effectuées principalement par le service d’analyse Web «Adobe Analytics» et «Adobe Target». Les données transmises au service d’analyse de sites Internet sont notamment les suivantes:
- Votre adresse IP
- Votre système d’exploitation et le type de votre navigateur (user agent)
- La date, l’heure et la durée de votre accès au site
- Les pages consultées
- L’étendue du défilement dans les différents articles
- Des données générales sur le fournisseur d’accès à Internet (FAI)
Aucune donnée personnelle n’est conservée. L’adresse IP est rendue intégralement anonyme et utilisée sous cette forme à des fins de géolocalisation. Les utilisatrices et utilisateurs peuvent s’opposer à l’utilisation du service d’analyse de sites Internet à tout moment en se rendant sur le site Internet du prestataire de services d’analyse de sites Internet (en allemand). Une telle opposition n’affectera pas les fonctionnalités du site internet.
5.2 Mautic
Mautic est un logiciel d’analyse et de traçage qui permet d’attribuer et de stocker des données d’utilisation (notamment le navigateur utilisé, la dernière page visitée, la durée de la visite) et qu’ewz n’utilise qu’occasionnellement. Ce logiciel utilise ces informations pour personnaliser les mesures de marketing et les adapter au mieux aux intérêts de chaque utilisateur.
Avec Mautic, votre adresse IP est enregistrée localement sous forme anonymisée sur les serveurs de l’agence de marketing addvanto AG en Suisse.
5.3 Fusedeck
La solution de suivi fusedeck de Capture Media AG (ci-après «Capture Media») est utilisée occasionnellement pour les pages web et les campagnes publicitaires numériques. Capture Media est une entreprise suisse, dont le siège est à Zurich, qui mesure sur mandat l’utilisation de cette page web dans le cadre d’engagements et d’événements. Le suivi est anonyme, de sorte qu’aucun lien ne peut être établi avec des personnes identifiées ou identifiables.
Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données pour le cas de fusedeck, y compris une option d’«opt-out», à l’adresse suivante: https://privacy.fusedeck.net/de/OxpfP7FDb9 (en allemand).
5.4 Bing Ads
ewz utilise Bing Ads. Afin de mesurer le succès de ces annonces, un cookie est déposé sur votre terminal connecté à Internet lorsque vous accédez à une page web d’ewz via une annonce sur Bing. Ce cookie ne sert pas à l’identification personnelle, car il ne contient aucune donnée personnelle. Il permet plutôt à ewz (et à Microsoft) de déterminer si vous avez accédé aux pages web d’ewz via une annonce. Cette constatation permet d’établir des statistiques d’accès aux pages web d’ewz. Afin de mesurer le succès de ces annonces, un cookie est déposé sur votre terminal connecté à Internet lorsque vous accédez à une page web d’ewz via une annonce sur Bing. Ce cookie ne sert pas à l’identification personnelle, car il ne contient aucune donnée personnelle. Il permet plutôt à ewz (et à Microsoft) de déterminer si vous avez accédé aux pages web d’ewz via une annonce. Cette constatation permet d’établir des statistiques d’accès aux pages web d’ewz. Ces statistiques permettent à ewz de connaître par exemple le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur les annonces ewz et en outre quelles pages web d’ewz ont été ensuite consultées par l’utilisateur en question. ewz ne reçoit toutefois aucune information permettant de vous identifier personnellement. Les informations collectées sont également utilisées par Microsoft pour mesurer et améliorer l’efficacité de nos mesures publicitaires.
Vous trouverez des informations sur l’utilisation des données par Microsoft, ainsi que les possibilités de paramétrage et d’opposition, dans la politique de confidentialité de Microsoft: https://www.microsoft.com/fr-fr/privacy/privacystatement (en allemand).
6.1 Google Ads
ewz utilise Google Ads. Lorsque vous accédez à une page web d’ewz par le biais d’une annonce Google, un cookie est enregistré sur votre appareil connecté à Internet. Ce cookie ne sert pas à l’identification personnelle, car il ne contient aucune donnée personnelle. Il permet plutôt à ewz (et à Google) de déterminer si vous avez accédé aux pages web d’ewz via une annonce. Cette constatation permet à Google d’établir des statistiques d’accès aux pages web d’ewz. Ces statistiques permettent à ewz de connaître le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur les annonces ewz et en outre quelles pages web d’ewz ont été ensuite consultées par l’utilisateur en question. ewz ne reçoit toutefois aucune information permettant de vous identifier personnellement.
6.2 Google Analytics
Pour certaines pages web et certaines applications, ewz utilise les fonctions du service d’analyse de sites Internet Google Analytics (en allemand), exploité par Google Ireland, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
Google Analytics permet d’enregistrer des données sur votre appareil connecté à Internet (p. ex. localisation de l’accès à la page web, type de navigateur ou paramétrage de la langue et identifiant de l’appareil) et votre comportement sur les pages web et les applications (p. ex. durée et fréquence des consultations, contenus consultés, clics sur des liens, comportement de défilement, etc.). Sur cette base, Google établit pour ewz des évaluations statistiques sur l’utilisation de nos pages web et applications et établit des prévisions sur les utilisations ultérieures. Dans ce contexte, Google Analytics utilise entre autres des cookies qui sont enregistrés sur votre ordinateur. Google ne reçoit aucune donnée à caractère personnel vous concernant de la part d’ewz et ne conserve aucune adresse IP, mais peut combiner des informations concernant votre comportement d’utilisation de nos pages web et applications avec des données d’autres pages web que vous avez consultées et qui utilisent également Google Analytics. Google peut utiliser ces données à ses propres fins (p. ex. pour gérer et optimiser la publicité). Dans la mesure où vous vous enregistrez vous-même auprès de Google, Google peut également vous identifier et vous attribuer les données collectées. Le traitement de vos données personnelles par Google relève de la responsabilité de Google en vertu de sa propre politique de confidentialité (cf. à ce sujet https://policies.google.com/privacy?hl=frgl=fr). Google informe simplement ewz de la manière dont pages web et applications sont utilisées.
6.3 Google Tag Manager
Les pages web d’ewz utilisent Google Tag Manager afin d’y intégrer et de gérer les services d’analyse et de marketing de Google. Google Tag Manager déclenche d’autres balises qui, le cas échéant, collectent à leur tour des données. Google Tag Manager ne traite toutefois aucune donnée à caractère personnel. Si une désactivation a été effectuée au niveau du domaine ou des cookies, elle est maintenue pour toutes les balises de traçage mises en œuvre avec Google Tag Manager.
Vous trouverez des informations sur la protection des données par Google et les possibilités de paramétrage et d’opposition dans les règles de confidentialité de Google (en allemand) ainsi que dans les paramètres relatifs à l’affichage des annonces publicitaires par Google (en allemand).
Les pages web et les applications d’ewz peuvent contenir des liens vers des réseaux sociaux. Il s’agit de liens vers présences d’ewz sur les réseaux sociaux suivants:
- Meta (Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande)
- LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company Attn: Legal Dept. (Privacy Policy and User Agreement), Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2 Irlande)
- TikTok (TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande)
Lorsque vous cliquez sur un lien menant à la présence d’ewz sur un réseau social, une connexion directe est établie entre votre navigateur et le serveur du réseau social concerné. Le réseau social concerné est ainsi informé que vous avez visité une page web ou une application d’ewz et cliqué sur le lien correspondant. Lorsque vous sélectionnez un lien vers un réseau social et que vous avez en même temps une session ouverte sur votre compte sur le réseau social concerné, le contenu de la page web ou de l’application concernée peut être lié à votre profil sur le réseau. Cela a pour conséquence que les réseaux sociaux peuvent attribuer directement votre visite sur la page web ou l’application d’ewz concernée à votre compte utilisateur. Si vous souhaitez éviter cela, déconnectez-vous de votre compte de réseau social avant de cliquer sur les liens correspondants. Une attribution a toujours lieu lorsque vous vous connectez au réseau concerné après avoir cliqué sur le lien.
ewz n’exerce aucun contrôle sur les sites de tiers vers lesquelles elle renvoie l’utilisateur grâce à des liens. ewz ne peut garantir que les informations y figurant soient exactes et exemptes de maliciels (p. ex. des virus) ni que les dispositions légales sur la protection des données applicables soient respectées. ewz ne peut pas non plus garantir que ces liens fonctionnent à tout moment et qu’ils renvoient toujours aux mêmes contenus. Par conséquent, ewz décline toute responsabilité pour les sites Internet externes auxquels renvoie le lien.
ewz utilise sur ses pages web des plug-ins du portail vidéo YouTube (YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, États-Unis). YouTube est une filiale de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
Lorsqu’une vidéo YouTube est lancée, une connexion directe est établie entre votre navigateur et un serveur YouTube aux États-Unis. Des informations sur votre visite et votre adresse IP sont enregistrées.
Si vous lancez une vidéo YouTube tout en ayant ouvert une session sur votre compte YouTube, le contenu de la page web ou de l’application que vous consultez peut être lié à votre profil YouTube. Si vous ne le souhaitez pas, vous devez vous déconnecter de YouTube avant de consulter la page web.
Le traitement des données relève de la responsabilité de YouTube conformément à sa politique de confidentialité. ewz ne reçoit aucune donnée personnelle de YouTube.
Pour en savoir plus sur la finalité et l’étendue de la collecte de données ainsi que sur le traitement et l’utilisation ultérieurs de vos données personnelles par YouTube, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google Inc. (qui exploite YouTube). Vous y trouverez également de plus amples informations sur vos droits et possibilités de paramétrage pour protéger votre vie privée ainsi que votre droit de vous opposer à la création de profils d’utilisateur:
Nous ne vous enverrons la newsletter d’ewz que si vous avez choisi de vous y abonner. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien figurant à la fin de celle-ci.
11.1 Accès au portail client
Afin d’accéder aux services du portail client d’ewz, il est nécessaire de s’enregistrer dans «Mon compte» (service de la Ville de Zurich) en saisissant ses identifiants personnels (e-mail et mot de passe) et les informations clients pertinentes, puis de valider un processus d’authentification en deux étapes (vérification de l’adresse e-mail et du numéro de téléphone portable).
Pour l’utilisation des services proposés, les clientes et clients connectés à l’aide des identifiants personnels mentionnés ci-dessus sont considérés comme légitimes par ewz.
11.2 Obligations de diligence des clientes et clients
Les clientes et clients utilisant le portail client d’ewz sont tenus de préserver la confidentialité de leurs identifiants personnels et de les protéger contre toute utilisation abusive par des personnes non autorisées.
11.3 Administration des utilisateurs sur le portail ewz.ch
La mise à disposition des accès et l’attribution des rôles pour l’utilisation du portail client d’ewz relèvent de la responsabilité de chaque cliente ou client. Les clientes et clients décident par eux-mêmes et sont eux-mêmes responsables des tiers auxquels ils accordent l’accès au portail client. Ainsi, l’administrateur peut autoriser l’accès de nouveaux utilisateurs à la plateforme. ewz décline toute responsabilité pour l’accès non autorisé de tiers au portail client. ewz se réserve le droit de bloquer l’accès aux pages protégées par un mot de passe si elle estime qu’un tiers non autorisé y accède et profite des services de ces pages.
ewz prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles qu’elle conserve contre la perte, le traitement non autorisé et illicite, la manipulation ou la destruction. Afin de respecter les dispositions applicables en matière de protection des données, ewz améliore et adapte continuellement ses mesures de sécurité au progrès technologique.
Dans le cadre de la législation sur la protection des données en vigueur, vous disposez des droits suivants:
- Droit d’accès: Vous avez le droit de demander des informations sur le traitement de vos données personnelles, la finalité et la durée de leur conservation.
- Droit de rectification: Vous avez le droit de compléter, de rectifier ou de faire bloquer vos données personnelles.
- Droit à l’effacement: Vous avez le droit de faire effacer vos données personnelles.
- Droit d’opposition: Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
- Droit de révocation: Vous avez le droit de révoquer le consentement que vous avez donné au traitement de vos données personnelles et de faire effacer vos données personnelles.
Veuillez noter que les règles applicables en matière de protection des données prévoient des exceptions et des limitations en ce qui concerne vos droits. À cet égard, vos données personnelles peuvent continuer à être traitées et conservées si ewz y est légalement tenue pour préserver ses propres intérêts légitimes ou si les données sont nécessaires à l’exécution ou à l’exercice de droits contractuels.
Pour toute question relative à vos droits en matière de protection des données et à leur exercice, veuillez vous adresser à datenschutz@ewz.ch. Le traitement des demandes et des requêtes en lien avec l’exercice des droits relatifs à la protection des données nécessite en principe l’identification préalable et sans équivoque de la personne requérante.
Le responsable de la collecte et du traitement des données décrits ci-dessus est le
Service d’électricité de la Ville de Zurich (ewz)
Tramstrasse 35
8050 Zurich
E-mail: datenschutz@ewz.ch
ewz se réserve le droit de modifier et de compléter la présente déclaration de confidentialité à tout moment. La version publiée sur les pages web fait foi. La dernière mise à jour de la présente déclaration de confidentialité date du 1er septembre 2023.
