Informations juridiques

Informations juridiques

La déclaration de confidentialité d’ewz vous informe sur la manière dont ewz traite vos données personnelles, et à quelles fins.

1 Généralités

Ce site Internet est exploité par ewz. Par souci de transparence, ewz publie d’une manière générale des informations importantes sur Internet. ewz ne peut empêcher que les risques typiquement liés à la mise à disposition d’informations sur Internet se matérialisent. Le site Internet ne peut donc être utilisé qu’aux conditions et dans le cadre des limitations suivantes:

2 Disponibilité

ewz se réserve le droit de modifier, de réorganiser ou de supprimer de son site internet certaines fonctionnalités ou informations. Par conséquent, ewz ne saurait être tenue responsable de quelconques conséquences de la suppression de certaines informations ou de leur présentation sous un format différent. ewz ne peut garantir que ses informations publiées électroniquement et les fonctionnalités qu’elle propose (p. ex. la fonction de recherche) pourront être utilisées sans difficulté à tout moment et que les informations demandées seront transmises sans problème et sans erreur. ewz ne peut garantir que ses informations accessibles sur Internet sont toujours actualisées et complètes, ni qu’elles tiennent compte de tous les faits possibles.

3 Acquisition de données

3.1 Lors de l’accès au site Internet

Lorsque vous consultez le site Internet d’ewz, des données sont collectées aux fins de sécurisation du système.

Les données suivantes sont collectées lors de l’accès au site Internet:

  • Votre adresse IP
  • Votre système d’exploitation et le type de votre navigateur (user agent)
  • La date et l’heure de votre connexion au site Internet
  • Les pages consultées
  • Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI)

Les données de connexion recensées sont conservées pendant une durée maximale de douze mois.

 3.2 Services fournis via le site Internet

Vous pouvez commander ou utiliser différents services sur le site internet. Les données personnelles suivantes sont collectées et conservées à cet effet:

  • Votre nom et votre prénom
  • Votre adresse
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre numéro de client ewz
  • Votre compte contractuel ewz
  • Votre adresse e-mail
  • Les produits ewz que vous avez commandés

Vos données personnelles sont collectées et conservées pour la fourniture de produits et de prestations de services, notamment dans le domaine de l’énergie, et pour la facturation et le marketing.

ewz conserve vos données collectées conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur pour toute la durée du contrat et pendant cinq ans après la fin du contrat. Les données sont ensuite supprimées. Les produits d’électricité sont notamment régis par la loi sur l’approvisionnement en électricité (LApEl, RS 734.7), l’ordonnance sur l’approvisionnement en électricité (OApEl, RS 734.71), ainsi que par le règlement sur l’exploitation du réseau de distribution et l’approvisionnement en énergie de la centrale électrique de la ville de Zurich (ewz) (AS 732.210). 

4 Analyse du comportement des utilisateurs

Lors d’une connexion au site Internet, ewz collecte des données à des fins d’analyses statistiques anonymes. Celles-ci sont réalisées à l’aide du service d’analyse de sites Internet «Adobe Analytics». Les données suivantes sont collectées par ledit service:

  • Votre adresse IP
  • Votre système d’exploitation et le type de votre navigateur (user agent)
  • La date et l’heure de votre connexion au site Internet
  • Les pages consultées
  • Des données générales sur le fournisseur d’accès à Internet (FAI)

Aucune donnée personnelle n’est conservée. L’adresse IP est rendue intégralement anonyme et utilisée sous cette forme à des fins de géolocalisation.

Les utilisateurs et utilisatrices peuvent s’opposer à l’utilisation du service d’analyse de sites internet à tout moment en se rendant sur le site internet du prestataire de ce service (https://www.adobe.com/fr/privacy/opt-out.html). Une telle opposition n’affectera pas les fonctionnalités du site internet.

5 Confidentialité et intégrité en cas de transfert de données

En cas de transfert de données (p. ex. via un formulaire de contact ou par e  mail) à ewz, la confidentialité et la fiabilité ne peuvent être garanties. En règle générale, ewz répond à de telles demandes de contact par voie électronique. Dans ce cas, la confidentialité et l’intégrité des données transmises ne peuvent être garanties. C’est pourquoi nous vous recommandons de ne pas communiquer de données personnelles par voie électronique. Cette disposition ne s’applique pas aux sites internet garantissant explicitement un transfert sécurisé des données. Dans ce cas, les mesures de sécurité sont généralement visibles (p. ex. https ou symbole d’une clé ou d’un cadenas).

6 Transfert de données à des tiers

ewz peut transférer vos données à des tiers qui lui fournissent des prestations de services aux fins susmentionnées ou aux fins d’autres activités commerciales (notamment à des fins de marketing). Ces personnes physiques ou morales ont accès aux données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire à  l’accomplissement de leur mission. Elles traitent les données personnelles exclusivement conformément aux instructions d’ewz et sont contractuellement tenues d’en préserver la confidentialité.

7 Utilisation de cookies

Le site Internet utilise des cookies. Les cookies sont des petits fichiers texte qui enregistrent vos paramètres de navigation et peuvent être reconnus lors d’une connexion ultérieure sur le site Internet. Vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu’il vous informe de toute transmission de cookies au navigateur. Vous pouvez ensuite décider d’accepter ou de désactiver les cookies. Si vous souhaitez désactiver l’intégralité des cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour que ceux-ci ne soient enregistrés qu’avec votre accord ou qu’ils soient toujours désactivés. Nous vous recommandons d’accepter les  cookies. Ils facilitent la navigation sur notre site internet. Leur désactivation peut entraîner la limitation de fonctions interactives de notre site internet ou d’autres pages.

8 Cookies tiers et intégrations de tracking: Tracking Capture Media AG

Le script de tracking de Capture Media AG est intégré sur ce site internet (ci-après «Capture»). Le script de tracking de Capture permet de mesurer et analyser anonymement les interactions des utilisateurs sur le site internet. Ces  interactions comprennent les sessions, les temps de visite, les clics, les survols, l’étendue des défilements, la visibilité des éléments,ainsi que d’autres engagements. Toutes les données d’interaction enregistrées par Capture sont anonymisées, ce qui signifie que Capture n’est pas en mesure d’attribuer les données collectées à une personne spécifique.

Déclaration de confidentialité et informations sur la révocation du consentement

http://capturemedia.ch/data-protection/20180713_ewz_de/

9 Liens vers d’autres sites Internet

ewz n’exerce aucun contrôle sur les sites de tiers vers lesquels elle renvoie l’utilisateur grâce à des liens. ewz ne peut garantir que les informations y figurant sont exactes et exemptes de maliciels (p. ex. des virus) ni que les dispositions légales sur la protection des données sont respectées. ewz ne peut pas non plus garantir que ces liens fonctionnent à tout moment et qu’ils renvoient toujours aux mêmes contenus. Par conséquent, ewz décline toute responsabilité quant à ces sites.

10 Newsletter d’ewz

Nous vous faisons parvenir notre newsletter par voie électronique. Celle-ci vous informe notamment de nos nouveautés, de nos offres, de nos prestations de services, de nos offres spéciales et de nos événements. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien qui figure à la fin de celle-ci ou en nous contactant par e-mail à l’adresse kundenzentrum@ewz.ch ou par téléphone au 058 319 47 00.

11 Sécurité des données

ewz prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles qu’elle conserve. Nous mettons à jour et améliorons régulièrement nos mesures de sécurité.

12 Accès, rectification et suppression

Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, les rectifier, vous opposer à leur traitement ou demander leur suppression ou leur blocage, veuillez contacter le service clientèle d’ewz par téléphone au 058 319 47 00 ou par e-mail à l’adresse kundenzentrum@ewz.ch.

13 Mobilité électrique

Cette prestation comprend la mise à disposition de stations de recharge pour les véhicules électriques ou hybrides rechargeables par le réseau de swisscharge.ch, l’approvisionnement en électricité pour la recharge et le traitement du paiement pour la recharge à ces stations pour les clientes et clients enregistrés.

Conditions générales de vente des stations de recharge ewz

Conditions générales de vente Ma station de recharge

14 Informations sur l’utilisation du portail client «Mon ewz» d’ewz.ch

14.1 Accès au portail client

Afin d’accéder aux services du portail client d’ewz, il est nécessaire de s’enregistrer dans «Mon compte» (service de la ville de Zurich) en saisissant ses identifiants personnels (e-mail et mot de passe) et les informations clients pertinentes, puis de valider un processus d’authentification en deux étapes (vérification de l’adresse e-mail et du numéro de téléphone portable).

Pour l’utilisation des services proposés, les clientes et clients connectés à l’aide des identifiants personnels mentionnés ci-dessus sont considérés comme légitimes par ewz.

14.2 Devoir de diligence des clientes et clients

Les clientes et clients utilisant le portail client d’ewz sont tenus de préserver la confidentialité de leurs identifiants personnels et de les protéger contre toute utilisation abusive par des personnes non autorisées. 

14.3 Administration des utilisateurs sur le portail ewz.ch

La mise à disposition des accès et l’attribution des rôles pour l’utilisation du portail client d’ewz relèvent de la responsabilité de chaque cliente ou client. Les   clientes et clients décident par eux-mêmes et sont responsables des tiers auxquels ils accordent l’accès au portail client. Ainsi, l’administrateur peut  autoriser l’accès de nouveaux utilisateurs à la plateforme. ewz décline toute responsabilité pour l’accès non autorisé de tiers au portail client. ewz se réserve le droit de bloquer l’accès aux pages protégées par un mot de passe si elle estime qu’un tiers non autorisé y accède et profite des services de ces pages.

15 Mise à jour de la déclaration de confidentialité et des conditions d’utilisation

ewz se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis la présente déclaration de confidentialité ainsi que les conditions d’utilisation. Nous vous invitons par conséquent à consulter régulièrement la présente déclaration. Toute modification sera publiée sur ce site Internet.

 Date de la dernière mise à jour: juin 2021

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