Veuillez vérifier les causes possibles suivantes:
- Carte de crédit expirée: actualisez votre mode de paiement directement dans l’application.
- Véhicule en mode veille: si le câble est branché avant le démarrage de la procédure de recharge, certains véhicules passent en mode veille au bout de quelques minutes et ne reçoivent plus d’électricité. Lancez le processus de recharge via la carte RFID ou l’application avant que le véhicule ne passe en mode veille.
Pour toute autre question concernant la recharge à domicile: Téléphone: +41 58 319 47 67 (ensuite la touche 2)
En cas de problèmes avec les stations de recharge publiques, veuillez contacter l’exploitant local concerné.
Si le câble de recharge est bloqué, veuillez procéder comme suit:
- Vérifier d’abord que le câble est bien inséré dans la station de recharge.
- Maintenez la touche au-dessus de la bande lumineuse de la station de recharge enfoncée pendant une à deux secondes, agitez légèrement le câble et essayez de le tirer doucement.
- Répétez ce processus plusieurs fois jusqu’à ce que le levier de verrouillage se débloque et que vous puissiez retirer le câble. Tournez ensuite le levier de verrouillage de haut en bas plusieurs fois afin d’éviter un nouveau coincement.
Blanc
- Lumière permanente: véhicule branché
- Lumière pulsée: recharge en cours
- Clignotements: authentification en cours
- Clignotement rapide: contrôle de la clé RFID
Jaune
- Station de recharge en attente de configuration
Rouge
- Lumière permanente: défaut d’isolation du câble de recharge, de la fiche ou du véhicule → débrancher le câble de recharge et le rebrancher. Si la lumière rouge réapparaît, utilisez un autre câble de recharge.
- Clignotements: station de recharge en surchauffe
En tant que cliente ou client, vous pouvez désactiver votre station de recharge à tout moment dans l’application.
- Se connecter et ouvrir le menu
Connectez-vous à l’application et appuyez sur le menu en haut à gauche (☰). - Sélectionner un abonnement
Appuyez sur «Abonnement» et sélectionnez votre abonnement actuel. Vous y verrez la prochaine date de renouvellement. - Résilier
Appuyez sur «Résilier».
Il n’y a pas de délai de résiliation. Après la résiliation, votre abonnement est maintenu jusqu’à la date de renouvellement indiquée. Jusqu’à cette date, vous pourrez utiliser la station de recharge comme à l’accoutumée. Passé ce délai, l’abonnement prend fin automatiquement et rien ne vous sera plus facturé. Vous payez toujours pour une période de 30 jours et il n’est pas possible de réaliser un décompte par jour.
Si la résiliation ne fonctionne pas via l’application, contactez-nous via ce formulaire.
Vous pouvez également lancer le processus de recharge quelques minutes après avoir branché le véhicule via l’appli ewz mobil, dès que vous avez de nouveau du réseau. Le processus de recharge peut également être lancé à tout moment avec votre carte RFID. Merci de noter les précisions suivantes: le Wi-Fi des stations de recharge n’est pas à la disposition de la clientèle.
Oui. Toutes les stations de recharge affichées dans l’appli ewz mobil peuvent être activées directement via l’application.
Dans l’appli ewz mobil, vous pouvez bloquer votre carte perdue et commander une carte de remplacement dans la foulée. Pour cela, allez sur «Commandez votre carte RFID» (tout en bas) dans le menu. La première carte ainsi que toutes les cartes suivantes sont gratuites.
Pour payer la facture, veuillez suivre ces étapes:
- Allez dans le menu et sélectionnez le mode de paiement.
- Repérez l’option vous permettant de supprimer votre mode de paiement actuel ou d’ajouter un nouveau mode de paiement. Ajoutez un mode de paiement valide, puis le montant restant sera automatiquement débité et votre compte sera débloqué.
Non. Si vous payez par carte de crédit dans l’application, chaque recharge est directement facturée. Vous pouvez obtenir un aperçu à tout moment dans l’appli ewz mobil:
- Processus de recharge: Liste de tous les processus de recharge dans la période sélectionnée
- Justificatifs: télécharger tous les justificatifs d’une période regroupés
Pour ce faire, sélectionnez la période souhaitée sous «Historique de chargement» ou «Documents».
ewz propose aux entreprises une facture groupée mensuelle pour tous les processus de recharge de la flotte.
Le partenaire de paiement d’ewz, Swisscharge, fait partie de JOYA depuis le 1er octobre 2026. C’est pourquoi le nom JOYA apparaît désormais sur vos justificatifs. Les paiements seront traités comme jusqu’à présent pour ewz mobil.
