Veuillez vérifier les causes possibles suivantes:
- Carte de crédit expirée: actualisez votre mode de paiement directement dans l’application.
- Véhicule en mode veille: si le câble est branché avant le démarrage de la procédure de recharge, certains véhicules passent en mode veille au bout de quelques minutes et ne reçoivent plus d’électricité. Lancez donc le processus de recharge via la carte RFID ou l’application avant que le véhicule ne passe en mode veille.
Pour d’autres questions concernant la recharge à domicile: Téléphone: +41 58 319 47 67 (touche 2)
En cas de problèmes avec les stations de recharge publiques, veuillez contacter l’exploitant local concerné.
Si le câble de recharge est bloqué, procédez comme suit:
- Poussez d’abord plus fermement le câble dans la station de recharge.
- Maintenez la touche au-dessus de la bande lumineuse de la station de recharge enfoncée pendant 1 à 2 secondes, agitez légèrement le câble et essayez de le tirer doucement.
- Répétez ce processus plusieurs fois jusqu’à ce que le levier de verrouillage se débloque et que vous puissiez retirer le câble. Tournez ensuite le levier de verrouillage de haut en bas plusieurs fois afin d’éviter un nouveau coincement.
Blanc
- Lumière continue: véhicule branché
- Lumière pulsée: recharge en cours
- Lumière clignotante: authentification en cours
- Lumière clignotante rapide: en attente du contrôle de la clé RFID
Jaune
- Station de recharge en attente de configuration
Rouge
- Lumière continue: défaut d’isolation du câble de recharge, de la fiche ou du véhicule → débrancher le câble de recharge et le rebrancher. Si la lumière rouge réapparaît, utiliser un autre câble de recharge.
- Lumière clignotante: la station de recharge est en surchauffe
En tant que cliente ou client, vous pouvez désactiver votre station de recharge à tout moment dans l’application. L’abonnement expirera automatiquement 30 jours après la désactivation. Si la désactivation via l’application ne fonctionne pas, vous pouvez demander la résiliation via le formulaire.
Vous pouvez également lancer le processus de recharge quelques minutes après avoir branché le véhicule via l’appli ewz mobil, dès que vous avez de nouveau du réseau. Le processus de recharge peut également être lancé à tout moment avec votre carte RFID. Merci de noter les précisions suivantes: le Wi-Fi des stations de recharge n’est pas à la disposition des clientes et clients.
Oui. Toutes les stations de recharge affichées dans l’appli ewz mobil peuvent être activées directement via l’application.
Dans l’appli ewz mobil, vous pouvez bloquer votre carte perdue et commander une carte de remplacement dans la foulée. Pour cela, allez sur «Commandez votre carte RFID» (tout en bas) dans le menu. La première carte ainsi que toutes les cartes suivantes sont gratuites.
Pour payer la facture, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Allez dans le menu et sélectionnez le mode de paiement.
- Vous aurez la possibilité de supprimer votre mode de paiement actuel ou d’ajouter un nouveau mode de paiement. Une fois que vous aurez ajouté un mode de paiement valide, le montant dû sera automatiquement débité et votre compte sera débloqué.
Trouvez de l’aide ici: Comment puis-je payer une facture impayée dans l’application Swisscharge (en allemand)?
Actuellement, seuls quelques justificatifs par session sont disponibles pour les processus de chargement. Ceux-ci peuvent être téléchargés directement dans l’application. Vous trouverez ici les instructions étape par étape. Une fonction de téléchargement des justificatifs mensuels ou en masse est en cours de développement et n’est pas encore disponible.
